Archives for Moment of Truth

Rental Mobil ASSA Rent Utamakan “Moment of Truth” Layanan

Dengan banyaknya perusahaan rental kendaraan yang bermunculan di Indonesia, persaingan diantara pemain rental mobil juga akan semakin ketat. Jika perusahaan hanya menawarkan produk dan jasa saja, maka perusahaan di masa yang akan datang tidak akan berlanjut di bisnis tersebut. Perusahaan harus memberikan pelanggan suatu pengalaman yang baik dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Dalam proses penggunaan barang atau jasa, terjadi interaksi antara pembeli dengan karyawan front-line. Ini merupakan “Moment of Truth” yang mungkin bisa mempengaruhi persepsi terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. Interaksi personal antara pelanggan dengan karyawan merupakan kunci utama dari hampir semua service experience. Demi menciptakan kualitas servis terbaik, ASSA
Read More