Dengan banyaknya perusahaan rental kendaraan yang bermunculan di Indonesia, persaingan diantara pemainrental mobiljuga akan semakin ketat. Jika perusahaan hanya menawarkan produk dan jasa saja, maka perusahaan di masa yang akan datang tidak akan berlanjut di bisnis tersebut. Perusahaan harus memberikan pelanggan suatu pengalaman yang baik dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Dalam proses penggunaan barang atau jasa, terjadi interaksi antara pembeli dengan karyawanfront-line. Ini merupakan “Moment of Truth” yang mungkin bisa mempengaruhi persepsi terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. Interaksi personal antara pelanggan dengan karyawan merupakan kunci utama dari hampir semuaservice experience. Demi menciptakan kualitas servis terbaik, ASSA Rent selalu utamakanmoment of truthdalam pelayanannya pada pelanggan.
Pengalaman pelanggan adalah tanggapan dari hasil pertemuan pelanggan dengan si penyedia layanan, dan inilah yang kami sebut pertemuan ini sebagaimoment of truth. Namun, apa artimoment of truthbagi perusahaanrental mobildi ASSA Rent?
Layanan Rental Mobil ASSA Rent Utamakan Moment of Truth
Layananmoment of truthbiasanya didefinisikan sebagai sebuah contoh dimana pelanggan dan perusahaan salingkeep in touchsatu sama lain dengan cara yang memberikan pelanggan kesempatan untuk membentuk dan mengubah kesan tentang perusahaan. Interaksi tersebut dapat terjadi melalui produk perusahaan, menawarkan layanan atau keduanya.
Itulah alasan utama mengapa ASSA Rent yang bergerak dalam industri jasarental mobilmengutamakanmoment of truthdalam servisnya. Dalam layanan ini, kami memberikan respon terhadap permintaan atau keluhanpelanggan secepat mungkin sehingga cepat pula mengatasipermasalahan yang dihadapi pelanggan. Selain itu, untuk memberikan nilai tambah dalam layanan, kami juga menyediakan pengemudi profesional, andal dan terlatih, siap mengantar Anda dengan aman dan nyaman sampai ke tujuan.
Dengan menjamurnya beberapa penyedia jasarental mobildan tuntutan yang semakin tinggi dari para pelanggan,moment of truthtelah menjadi fakta penting interaksi pelanggan yang perlu diingat oleh para pebisnis. Hal ini sangat penting karena dapat menentukan persepsi pelanggan, reaksi, bahkan merek.Moment of truthyang dikelola dengan baik dapat membangun hubungan perusahaan dengan pelanggan. Oleh karena itu penting bagi perusahaanrental mobildalam mengelola layanan secara tepat guna dan mengutamakanmoment of truthdalam meningkatkan kualitas layanannya.
